1. Đổi hàng
Chúng tôi hỗ trợ đổi hàng tối đa 2 lần trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm, với các điều kiện sau:
- Không phải là sản phẩm đã được cá nhân hóa (bao gồm thêu tên, thêu logo, thêu hình, quà tặng, v.v.).
- Còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu hao mòn.
- Không bị bẩn, hỏng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
- Đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
Quy trình đổi hàng:
- Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email support@dopapractice.com hoặc fanpage Dopapractice.
- Sau khi xác nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ đặt đơn vị vận chuyển để giao hàng mới, đồng thời quý khách chỉ cần đưa lại hàng cũ cho đơn vị vận chuyển. Mọi chi phí đổi hàng đều hoàn toàn miễn phí.
2. Trả hàng và hoàn tiền
Chúng tôi chấp nhận trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm, với các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem và mác.
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đúng với đơn đặt hàng ban đầu.
Đối với các trường hợp khách hàng muốn trả hàng mà sản phẩm không bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc không có sai sót từ phía chúng tôi:
- Chúng tôi vẫn hỗ trợ quý khách trả hàng nhưng sẽ áp dụng phí xử lý 20% giá trị hóa đơn. Số tiền hoàn lại sẽ là phần còn lại sau khi trừ phí này.
Quy trình trả hàng và hoàn tiền:
- Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email support@dopapractice.com hoặc fanpage Dopapractice để thông báo về lý do trả hàng và phương thức hoàn tiền.
- Sau khi xác nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ đặt đơn vị vận chuyển đến nhận hàng về. Quý khách chỉ cần bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển.
- Sau khi sản phẩm về kho và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 3-7 ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán trước đó của quý khách.
Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận hoàn tiền nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách qua email hoặc bằng văn bản cho quý khách qua các kênh chăm sóc khách hàng
3. Điều khoản đặc biệt đối với sản phẩm cá nhân hóa
- Đơn hàng cá nhân hóa (bao gồm sản phẩm thêu tên, thêu logo, quà tặng có khắc tên, v.v.) không áp dụng chính sách đổi/trả hàng.
- Tất cả các đơn hàng cá nhân hóa yêu cầu thanh toán trước, không áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).
4. Liên hệ hỗ trợ
Mọi yêu cầu đổi, trả hoặc chỉnh sửa sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hộp thư điện tử: support@dopapractice.com hoặc fanpage Dopapractice.
Chúng tôi cam kết hỗ trợ quý khách nhanh chóng và hiệu quả để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất.