Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển trên toàn quốc. Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ mà quý khách đã cung cấp trong quá trình đặt hàng.

Chúng tôi có chính sách miễn phí ship đối với mọi đơn hàng, kể cả đơn đổi size, áp dụng đối với hình thức vận chuyển tiêu chuẩn.

Nếu quý khách có nhu cầu xử lý gấp hoặc giao hỏa tốc, quý khách sẽ cần thanh toán chi phí vận chuyển cho đơn vị vận chuyển và sẽ được xác nhận trực tiếp với quý khách trước khi tiến hành giao hàng.

Sau khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ xử lý và đóng gói trong vòng 1–2 ngày làm việc.

Đối với các đơn hàng thêu cá nhân hóa, thời gian chuẩn bị có thể kéo dài từ 5–7 ngày làm việc (bao gồm 3–5 ngày xử lí thêu và 1–2 ngày xử lí đơn).

Thời gian vận chuyển (ước tính):

• Khu vực nội thành Hồ Chí Minh: 2–3 ngày làm việc.
• Khu vực ngoại thành và các tỉnh khác: 5–7 ngày làm việc.

Nếu cần giao gấp, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để sắp xếp dịch vụ vận chuyển nhanh. Chúng tôi sẽ báo giá vận chuyển hỏa tốc khi quý khách xác nhận nhu cầu.

Sau khi đơn hàng được gửi đi, quý khách sẽ nhận được mã vận đơn qua email hoặc tin nhắn. Quý khách có thể dùng mã này để theo dõi trạng thái đơn hàng trên trang web của đơn vị vận chuyển.

Nếu đơn hàng không được giao thành công do thông tin không chính xác hoặc không có người nhận, chúng tôi sẽ liên hệ để sắp xếp giao hàng lại.

Nếu không thể liên hệ, đơn hàng sẽ được giữ tại kho trong vòng 7 ngày trước khi bị hoàn trả. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ với quý khách để sắp xếp được thời gian giao hàng tốt nhất (vì chúng tôi biết, quý khách rất bận). 

Nếu giao hàng không thành công quá 2 lần cho 2 đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ từ chối phục vụ quý khách trong tương lai.

Chúng tôi hỗ trợ đổi hàng tối đa 2 lần trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận sản phẩm, với các điều kiện:

• Không phải là sản phẩm đã được cá nhân hóa (thêu tên, thêu logo, thêu hình, quà tặng…).
• Còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hao mòn.
• Không bị bẩn, hỏng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
• Đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).

Không. Chúng tôi áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển, kể cả đổi size. Chỉ cần báo cho Dopapractice, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi size miễn phí.

QUY TRÌNH ĐỔI SIZE TẠI DOPAPRACTICE

Đối với đơn COD đã thanh toán cho bưu tá và đơn đã thanh toán trước:

• Chúng tôi tạo đơn giao lại áo đúng size.
• Đơn vị vận chuyển sẽ giao áo mới và thu lại áo cũ cùng lúc khi giao hàng — quý khách không cần thanh toán bất kỳ khoản nào thêm.
• Chính sách này thiết kế nhằm giúp khách hàng của chúng tôi tiết kiệm được thời gian, tiền bạc và cả công sức bỏ ra cho quá trình hoàn đơn về kho.

Trường hợp quý khách ưng sản phẩm nhưng sai size và từ chối nhận hàng ngay lúc đầu, chưa thanh toán cho bưu tá (COD)

• Chúng tôi sẽ tạo đơn COD mới đúng size và gửi lại ngay khi tiếp nhận thông tin từ quý khách và đối chiếu cùng lúc với đơn vị vận chuyển (không cần chờ hàng hoàn về kho hoàn toàn).
• Trong trường hợp đơn COD tiếp theo vẫn bị từ chối nhận hàng (vì bất kì lí do gì) hoặc bưu tá không thể liên lạc được. Chúng tôi sẽ từ chối phục vụ quý khách trong tương lai.

Chúng tôi chấp nhận trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận sản phẩm nếu:

• Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem và mác.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đúng với đơn đặt hàng.

Nếu khách muốn trả hàng dù sản phẩm không lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi vẫn hỗ trợ nhưng sẽ áp dụng phí xử lý 30% giá trị hóa đơn. Số tiền hoàn lại là phần còn lại sau khi trừ phí này.

Chúng tôi không áp dụng đổi/trả đối với đơn hàng đã được cá nhân hóa (sản phẩm thêu tên, thêu logo, quà tặng có khắc tên…).

Tất cả các đơn hàng cá nhân hóa yêu cầu thanh toán trước, không áp dụng COD.

Chúng tôi hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán tiện lợi:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).
• Thanh toán chuyển khoản online qua OnePay, Momo hoặc chuyển khoản ngân hàng.
• Thanh toán bằng thẻ tín dụng trên website.

Chúng tôi hợp tác với cổng thanh toán OnePay (chuẩn bảo mật PCI DSS cao nhất), đảm bảo an toàn và quyền lợi cho mọi giao dịch.

Có. Quý khách có thể thanh toán bằng thẻ quốc tế thông qua cổng OnePay bảo mật cấp độ cao nhất.

Nếu mua qua website, các sản phẩm cá nhân hóa cần thanh toán trước 100%, không COD.

Nếu mua qua fanpage facebook.com/dopapractice, chuyên viên CSKH sẽ đánh giá mức độ tin cậy trước; trong một số trường hợp có thể hỗ trợ COD cho đơn cá nhân hóa.

Chúng tôi có quyền từ chối COD cho đơn thêu cá nhân hóa nếu chưa xác định được mức độ tin cậy của khách.

Không. Mọi giao dịch được mã hóa và xử lý trực tiếp trên hệ thống của đối tác thanh toán. Chúng tôi không tiếp xúc và không lưu bất kỳ thông tin thẻ nào của quý khách.

Quý khách vui lòng kiểm tra lại kết nối internet, thử thanh toán lại. Nếu vẫn lỗi, vui lòng liên hệ Dopapractice để được hỗ trợ khôi phục giao dịch.

Có, chúng tôi xuất hóa đơn VAT (GTGT) cá nhân cho mọi đơn hàng. 

Trong trường hợp quý khách hàng cần xuất hóa đơn VAT cho doanh nghiệp, vui lòng liên hệ qua email support@dopapractice.com hoặc fanpage facebook.com/dopapractice.

Chúng tôi sẽ gửi hóa đơn ngay sau khi giao hàng thành công.

Không. Tất cả giá hiển thị là giá cuối cùng, đã bao gồm VAT.

Hiện tại chúng tôi chưa triển khai chương trình trả góp riêng. Tuy nhiên, nếu quý khách thanh toán bằng thẻ tín dụng, quý khách có thể làm việc với ngân hàng để chuyển khoản thanh toán thành trả góp như mọi giao dịch khác.

Sản phẩm của Dopapractice được thiết kế, nghiên cứu và sản xuất tại Việt Nam.
Chúng tôi xây dựng phom dáng dựa trên dữ liệu thực tế của các chuyên gia y tế tại Việt Nam: dáng người, chuyển động, môi trường làm việc và điều kiện khí hậu.

Từng lớp vải đều được kiểm định theo tiêu chuẩn quốc tế bởi Intertek (AATCC TM22, EN1149-1) để bảo đảm chất lượng, độ bền và tính an toàn trong lâm sàng.

Chất liệu vải của áo blouse DopaCoat được dệt riêng bằng công nghệ tiên tiến Bio-Shield™ giúp áo có tính năng trượt các chất dịch lỏng và ngăn ngừa chúng thấm vào các lớp bên dưới chạm tới da người mặc, cùng lớp StaticGuard™ chống tĩnh điện đảm bảo an toàn trong quá trình thao tác các thủ thuật trong môi trường nhiều oxy và các chất dễ cháy.

Scrub y tế được dệt và hoàn thiện bề mặt vải bằng công nghệ CarbonPeach™ chỉ có trên các thương hiệu áo thời trang cao cấp, giúp cho cảm giác mặc áo siêu mềm mịn và dịu dàng với làn da. Kết hợp cùng công nghệ Silvadur™ nổi tiếng giúp kháng khuẩn vượt trội, ngăn ngừa vi khuẩn sinh sôi 99%.

Trước khi xuất xưởng, vải được test 25 lần giặt công nghiệp (1 lần giặt công nghiệp ≈ 5 lần giặt máy tại nhà) theo tiêu chuẩn ISO 105X18.

Điều này bảo đảm áo Dopapractice phù hợp với tần suất giặt cao của các chuyên gia y tế.

Tuy nhiên, chúng tôi vẫn khuyến khích quý khách cần hạn chế phơi dưới nắng gắt quá lâu hoặc dùng chất tẩy mạnh để áo luôn bền đẹp.

Chúng tôi áp dụng chính sách 1 đổi 1 cho các sản phẩm (không phải sản phẩm cá nhân hóa) nếu chưa đạt chất lượng như kỳ vọng do lỗi kỹ thuật, đường may, nút áo…

Sản phẩm được thiết kế để phù hợp với nhịp làm việc bận rộn hằng ngày, nhưng để áo bền nhất theo thời gian, chúng tôi khuyến nghị:

• Giặt ở nhiệt độ 30–40°C

• Sấy nhẹ hoặc phơi nơi thoáng mát

• Ưu tiên dùng bàn ủi hơi nước

• Nếu dùng bàn ủi thường, tránh ủi trực tiếp lên chi tiết thêu/in

Ngay cả khi quý khách không tuân thủ hoàn toàn các lưu ý trên, áo vẫn đủ bền để sử dụng lâu dài — nhưng chăm chút thêm một chút sẽ giúp áo giữ dáng đẹp hơn.

Có, chúng tôi hỗ trợ thêu tên và logo theo yêu cầu của quý khách.

• Với đơn hàng đầu tiên, quý khách sẽ cần thanh toán phí dịch vụ thêu nhằm giúp quý khách cân nhắc để bảo đảm chọn đúng size trước khi cá nhân hóa. Bởi vì đơn hàng đã được cá nhân hóa sẽ không được áp dụng chính sách đổi, trả.
• Từ đơn hàng thứ 2 trở đi, quý khách được miễn phí trọn đời dịch vụ thêu cá nhân hóa.

Chúng tôi mong muốn mọi khách hàng của mình được tận hưởng đầy đủ quyền lợi của mình. 

Hiện tại, chúng tôi không nhận sửa chữa hoặc may đo theo yêu cầu.

Hệ thống size và phom dáng được thiết kế dựa trên nhiều vòng thử nghiệm để đạt sự cân bằng giữa thẩm mỹ — vận động — độ bền vải trong lâm sàng.
Việc sửa theo số đo cá nhân có thể làm mất đi tính tối ưu đó.

Nếu quý khách chưa chắc size, đội ngũ CSKH luôn sẵn sàng tư vấn, và quý khách có thể đổi size miễn phí để yên tâm lựa chọn.

Không bắt buộc. Nhưng nếu quý khách tạo tài khoản và đồng ý nhận tin qua email, quý khách có thể dễ dàng theo dõi đơn, đổi hàng và xem lịch sử hoàn tiền một cách chủ động.

Có. Nếu quý khách có tài khoản, chỉ cần vào phần “Thông tin cá nhân” để cập nhật địa chỉ.

Nếu không quen thao tác trên website, quý khách có thể liên hệ qua fanpage facebook.com/dopapractice hoặc email support@dopapractice.com để được chuyên viên hỗ trợ.

Có, và ở mức rất cao. Chúng tôi áp dụng tư duy bảo mật dữ liệu tương tự như trong y khoa: mọi thông tin cá nhân đều được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba.

Quý khách liên hệ CSKH qua email support@dopapractice.com hoặc fanpage Dopapractice.

Sau khi xác nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ đặt đơn vị vận chuyển giao hàng mới; quý khách chỉ cần đưa lại hàng cũ cho shipper. Mọi chi phí đổi hàng đều hoàn toàn miễn phí.

1. Liên hệ CSKH qua email hoặc fanpage, thông báo lý do trả hàng và phương thức hoàn tiền mong muốn.
2. Sau khi xác nhận, chúng tôi đặt đơn vị vận chuyển đến nhận hàng về.
3. Sau khi sản phẩm về kho và kiểm tra, chúng tôi hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.

Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận hoàn tiền nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.

Quý khách có thể liên hệ qua fanpage facebook.com/dopapractice hoặc email support@dopapractice.com.

Chatbot và website luôn hiển thị thông tin 24/7 để quý khách tự tra cứu.

Chuyên viên CSKH làm việc 8h–18h, Thứ 2–Thứ 7 (nghỉ Chủ nhật) và sẽ phản hồi sớm nhất có thể.

Nếu quý khách có nhu cầu đặt hàng số lượng lớn, xin vui lòng gửi email đến sales@dopapractice.com hoặc liên hệ trực tiếp fanpage Dopapractice để được áp dụng các mức chiết khấu hấp dẫn dành riêng cho đơn hàng lớn.

Hiện tại chúng tôi chưa có chính sách giảm giá riêng cho sinh viên, vì muốn đảm bảo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu (kể cả dữ liệu thẻ sinh viên) tốt nhất.

Trong tương lai, khi có quy trình bảo mật phù hợp, chúng tôi sẽ cố gắng triển khai các chương trình hỗ trợ tốt nhất cho sinh viên y.