Các câu hỏi thường gặp
Tổng hợp các câu hỏi thường gặp về Dopapractice và sản phẩm của chúng tôi
Chính sách vận chuyển
Thông tin về giao hàng và phí ship
Chúng tôi cung cấp dịch vụ vận chuyển trên toàn quốc. Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ mà quý khách đã cung cấp trong quá trình đặt hàng. Đồng thời miễn phí ship đối với mọi đơn hàng, kể cả đổi size.
Sau khi đơn hàng được xác nhận, chúng tôi sẽ xử lý và đóng gói trong vòng 1-2 ngày làm việc.
Đối với các đơn hàng thêu cá nhân hóa, thời gian chuẩn bị có thể kéo dài từ 5-7 ngày làm việc.
Thời gian vận chuyển sẽ phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển, chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển lớn, giúp thời gian vận chuyển được tối ưu nhất và đến tay quý khách nhanh nhất có thể, cụ thể
- Khu vực nội thành Hồ Chí Minh: 2-3 ngày làm việc.
- Khu vực ngoại thành và các tỉnh khác: 5-7 ngày làm việc.
Đối với các đơn hàng cần vận chuyển gấp, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để sắp xếp dịch vụ vận chuyển nhanh (chúng tôi sẽ báo giá vận chuyển hỏa tốc khi quý khách xác nhận nhu cầu)
Sau khi đơn hàng được gửi đi, quý khách sẽ nhận được mã vận đơn qua email hoặc tin nhắn. Quý khách có thể sử dụng mã này để theo dõi trạng thái đơn hàng trên trang web của đơn vị vận chuyển.
Nếu đơn hàng không được giao thành công do thông tin không chính xác hoặc không có người nhận, chúng tôi sẽ liên hệ để sắp xếp giao hàng lại.
Nếu không thể liên hệ, đơn hàng sẽ được giữ tại kho trong vòng 7 ngày trước khi bị hủy.
Nếu giao hàng không thành công quá 2 lần cho 2 đơn đặt hàng, chúng tôi sẽ không phục vụ tiếp quý khách.
Chính sách đổi trả
Hướng dẫn đổi trả sản phẩm
Chúng tôi hỗ trợ đổi hàng tối đa 2 lần trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm, với các điều kiện sau:
- Không phải là sản phẩm đã được cá nhân hóa (bao gồm thêu tên, thêu logo, thêu hình, quà tặng, v.v.).
- Còn nguyên tem, mác, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu hao mòn.
- Không bị bẩn, hỏng hoặc có dấu hiệu sử dụng.
- Đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có).
Chúng tôi áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển và kể cả đổi size.
Chúng tôi chấp nhận trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày quý khách nhận được sản phẩm, với các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem và mác.
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc không đúng với đơn đặt hàng ban đầu.
Đối với các trường hợp khách hàng muốn trả hàng mà sản phẩm không bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc không có sai sót từ phía chúng tôi. Chúng tôi vẫn hỗ trợ quý khách trả hàng nhưng sẽ áp dụng phí xử lý 40% giá trị hóa đơn. Số tiền hoàn lại sẽ là phần còn lại sau khi trừ phí này.
Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi, trả hàng đối với các đơn hàng đã được cá nhân hóa (bao gồm sản phẩm thêu tên, thêu logo, quà tặng có khắc tên,...)
Tất cả các đơn hàng cá nhân hóa yêu cầu thanh toán trước, không áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD).
Thanh toán
Các phương thức thanh toán
Chúng tôi hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán khác nhau rất tiện lợi cho quý khách:
1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
2. Thanh toán chuyển khoản online qua OnePay, Momo, hoặc chuyển khoản ngân hàng.
3. Thanh toán bằng thẻ tín dụng trên website.
Chúng tôi hợp tác với cổng thanh toán OnePay (cổng thanh toán uy tín và bảo mật-PCI DSS cấp cao nhất- được sử dụng rộng rãi nhất hiện nay) để đảm bảo mọi quyền lợi và bảo mật cho việc thanh toán của quý khách.
Có, thông qua cổng OnePay bảo mật PCI DSS cấp cao nhất.
Nếu quý khách hàng mua hàng qua website, câu trả lời là không. Những sản phẩm cá nhân hóa cần thanh toán trước 100%.
Tuy nhiên, nếu quý khách mua hàng qua fanpage facebook.com/dopapractice, chúng tôi sẽ có chuyên viên chăm sóc khách hàng xác nhận mức độ đáng tin cậy của quý khách trước khi thực hiện đặt hàng, cho nên có thể áp dụng hình thức COD cho những sản phẩm thêu cá nhân hóa.
Chúng tôi có quyền từ chối COD cho đơn hàng thêu cá nhân hóa nếu chưa xác định được mức độ đáng tin cậy của quý khách, xin quý khách vui lòng thông cảm.
Không. Mọi giao dịch được mã hóa và xử lý trực tiếp trên hệ thống thanh toán an toàn của đối tác. Chúng tôi hoàn toàn không tiếp xúc và biết được bất kì thông tin nào về thẻ của quý khách hàng.
Kiểm tra kết nối internet, thử lại hoặc liên hệ Dopapractice để được hỗ trợ khôi phục giao dịch.
Có. Nếu quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email: support@dopapractice.com hoặc fanpage facebook.com/dopapractice. Chúng tôi sẽ xác nhận và gửi hóa đơn VAT khi giao hàng thành công.
Không. Tất cả giá hiển thị là giá cuối cùng, đã bao gồm VAT.
Hiện tại chúng tôi chưa áp dụng, nhưng nếu quý khách thanh toán bằng thẻ tín dụng trên website, quý khách có thể yêu cầu ngân hàng chuyển phần tiền đã thanh toán thành trả góp như mọi giao dịch khác.
Sản phẩm
Thông tin về sản phẩm
Dopapractice được thiết kế, nghiên cứu, sản xuất và đóng gói tại Việt Nam.
Chúng tôi đặc biệt sử dụng những kinh nghiệm có được trong môi trường y tế tại Việt Nam để thiết kế nên bộ rập phù hợp với dáng người và môi trường làm việc cho riêng các chuyên gia tại Việt Nam.
Chất lượng vải trước khi xuất xưởng đều được kiểm tra nghiêm ngặt và đạt tiêu chuẩn quốc tế, kiểm định bởi Intertek (đạt tiêu chuẩn AATCC TM22, EN1149-1).
Chúng tôi kết hợp công nghệ quốc tế với tinh thần tôn vinh người làm nghề tại quê hương mình.
Vải áo blouse được dệt và hoàn thiện với công nghệ Bio-Shield chống trượt nước và thấm dịch bẩn, phủ lớp StaticGuard™ chống tĩnh điện vào từng sợi vải.
Với sản phẩm scrub, chúng tôi hoàn thiện bề mặt vải bằng công nghệ CarbonPeach™ siêu mềm mịn, và lớp Silvadur™ kháng khuẩn.
Trước khi xuất xưởng, vải sẽ được test 25 lần giặt công nghiệp (1 lần giặt công nghiệp tương đương 5 lần giặt máy tại nhà) theo tiêu chuẩn ISO 105X18.
Đảm bảo rằng vải sẽ không bị suy giảm chất lượng sau hàng trăm lần giặt (đạt >99% sau test)
Chúng tôi áp dụng chính sách 1 đổi 1 cho các sản phẩm (không phải sản phẩm đã được cá nhân hóa) mà chưa đạt được chất lượng như khách hàng kì vọng (do lỗi kĩ thuật, đường mày, nút áo,...)
Áo của Dopapractice được thiết kế để bền vững trước mọi cách bảo quản (bởi vì chúng tôi hiểu rằng các chuyên gia y tế không có nhiều thời gian).
Tuy nhiên, để thời gian sử dụng sản phẩm được lâu dài, chúng tôi khuyến nghị nên:
- Giặt sản phẩm ở nhiệt độ thấp (30-40°C)
- Có thể sấy nhẹ hoặc phơi mát (tránh ánh năng mặt trời trực tiếp)
- Ủi bằng bàn ủi hơi nước (nếu có thể), hoặc ủi bằng bàn ủi thì nên tránh các chi tiết in hoặc thêu lên áo (cho dù chúng tôi sử dụng tiêu chuẩn cao nhất cho những vật liệu tạo nên chúng, vẫn sẽ có nguy cơ hơi nóng của bàn ủi làm tróc lớp in, thêu)
Chúng tôi có chính sách thu phí dịch vụ thêu cho đơn hàng đầu tiên nhằm giúp quý khách hàng chọn được size sản phẩm ưng ý trước (bởi vì sản phẩm đã được cá nhân hóa sẽ không được áp dụng chính sách 1 đổi 1).
Từ đơn hàng thứ 2, quý khách sẽ được miễn phí hoàn toàn và suốt đời các dịch vụ thêu cá nhân hóa.
Chúng tôi hiện chưa có dịch vụ may đo hoặc chỉnh sửa theo yêu cầu. Bởi vì chúng tôi không muốn làm hỏng thiết kế và các số đo rập đã được tối ưu cho lâm sàng của mình.
Quý khách vui lòng kiểm tra kĩ các chính sách đổi trả để chọn trước cho mình sản phẩm ưng ý nhất.
Tài khoản
Quản lý tài khoản của bạn
Không bắt buộc, nhưng nếu quý khách tạo tài khoản và đồng ý nhận tin qua email, khách hàng sẽ được giảm ngay 10% cho lần đầu tiên mua hàng, đồng thời khi có tài khoản sẽ giúp quý khách theo dõi đơn, đổi hàng nhanh hơn và xem được số tiền mình đã được hoàn sau mỗi đơn hàng một cách chủ động hơn.
Có, nếu quý khách có tài khoản, chỉ cần vào phần “Thông tin cá nhân” để cập nhật.
Nếu quý khách chưa biết cách hoặc không thông thạo việc sử dụng tài khoản trên website, quý khách có thể liên hệ fanpage facebook.com/dopapractice hoặc thông tin với chúng tôi qua email: support@dopapractice.com để được các chuyên viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi hỗ trợ một cách tốt nhất.
Có, và theo tiêu chuẩn cao nhất.
Chúng tôi áp dụng chính sách bảo mật đối với dữ liệu khách hàng cao như cách bảo mật dữ liệu trong y khoa, vì thế quý khách có thể đảm bảo rằng: mọi thông tin cá nhân đều được mã hóa và không bao giờ được chia sẽ với bên thứ ba.
Hỗ trợ
Liên hệ và hỗ trợ khách hàng
Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email support@dopapractice.com hoặc fanpage Dopapractice.
Sau khi xác nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ đặt đơn vị vận chuyển để giao hàng mới, đồng thời quý khách chỉ cần đưa lại hàng cũ cho đơn vị vận chuyển. Mọi chi phí đổi hàng đều hoàn toàn miễn phí.
1. Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email support@dopapractice.com hoặc fanpage
2. Dopapractice để thông báo về lý do trả hàng và phương thức hoàn tiền.
3. Sau khi xác nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ đặt đơn vị vận chuyển đến nhận hàng về. Quý khách chỉ cần bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển.
Sau khi sản phẩm về kho và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 3-7 ngày làm việc qua chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán trước đó của quý khách.
Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận hoàn tiền nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng. Chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách qua email hoặc bằng văn bản cho quý khách qua các kênh chăm sóc khách hàng
Quý khách có thể liên hệ với chuyên viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua fanpage facebook.com/dopapractice hoặc qua email: support@dopapractice.com
Chúng tôi có chatbot và website thể hiện đầy đủ thông tin để quý khách có thể tự tìm hiểu.
Chuyên viên chăm sóc khách hàng sẽ làm việc từ 8h–18h, từ thứ 2 đến thứ 7 (nghỉ Chủ nhật), và sẽ trả lời mọi câu hỏi của quý khách nhanh nhất có thể.
Quý khách có thể gửi email đến sales@dopapractice.com hoặc liên hệ trực tiếp fanpage facebook.com/dopapractice.
Hiện tại, chúng tôi chưa có chính sách giảm giá cho sinh viên.
Bởi vì theo tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu của chúng tôi và quy định hiện thời về bảo mật dữ liệu của Chính Phủ, mọi thông tin cần được bảo mật ở mức cao nhất (kể cả thông tin về thẻ sinh viên của quý khách), chúng tôi sẽ cố gắng thiết lập quy trình bảo mật để hỗ trợ tốt nhất cho quý khách hàng sinh viên trong tương lai.
